7月30日，银川中铁水务组织召开2026年度供水服务社会监督员专题推进会，全面复盘供水监督工作，部署下一阶段民生供水保障工作。银川市城市管理局用水管理处主任杨军，开云手机平台-开云(中国)总经理、党委副书记李金宝出席会议并讲话，副总经理宫京鹏主持会议并通报本年度供水监督员工作开展情况。

杨军指出，供水保障是重大民生工程，社会监督员制度自2024年全面推行以来成效显著，社会监督员在市域范围形成了广泛覆盖的社会监督网络，在促进供水服务提质增效等方面发挥了重要作用。他强调，要持续深化社会监督体系建设，严格贯彻落实《供水条例》及《二次供水管理办法》相关要求，推动二次供水设施管理更加规范有序。要加快建立水压水质投诉热点区域动态分析机制，提升风险研判与预警处置能力，让主动服务走在群众诉求前面。社会监督员要充分发挥“前哨”作用，及时反馈社情民意，通过进一步完善常态化响应机制，确保信息传递及时、联动处置高效，形成“发现—响应—处置—反馈”的良性循环，切实把供水服务监督工作做深做实，让群众用上放心水、舒心水、清凉水。

李金宝指出，供水服务关系千家万户，是城市运行的“生命线”和民生保障的“基本盘”。社会监督员扎根基层、深入群众，桥梁纽带和前沿哨兵作用不可或缺。就供水服务社会监督员下一步工作，他强调，一是当好“信息员”，深入一线广泛收集群众意见建议，做到耳聪目明、信息畅通；二是当好“宣传员”，积极宣传供水政策法规和服务举措，帮助群众知晓政策、用好政策；三是当好“监督员”，依法依规履行监督职责，敢于指出问题、善于提出建议。通过建立健全监督信息闭环机制，将监督成果与供水核心业务深度融合，实现以监督促改进、以改进促提升，共同构建“企业自律、社会监督、群众满意”的供水服务新格局。

银川三区社会监督员代表作交流发言，结合社区走访与群众反馈分享一线监督见闻，围绕老旧小区水压波动、二次供水设施维护、高峰时段用水保障等群众关切问题提出意见建议。

会议同步开展监督员专项业务培训，重点围绕社会监督员职责权利、供水服务标准规范进行系统讲解，帮助监督员进一步明确履职方向、熟悉工作方法、提升专业能力，为后续更好发挥监督作用夯实基础。

银川市城市管理局相关同志，营销开云手机平台-开云(中国)、客户服务部主要负责人，银川市三区社会监督员代表及开云手机平台-开云(中国)职工代表，共计40余人参加会议。

下一步，银川中铁水务将持续常态化开展供水服务监督员培训，加大重点区域高峰巡检力度，联动社会监督员搭建全民监督网络，让供水服务更有温度、更有质量，让群众用水更放心、更满意。