供水服务关乎千家万户，连着民生冷暖。近年来，银川中铁水务秉持“高质量供水 高水平服务”的企业宗旨，持续在供水保障能力提升和服务品质优化上深耕细作。从水源地到水龙头，从开云手机平台-开云(中国) 建设到窗口服务升级，以全链条发力回应市民对美好生活的期盼。近期接连收到的多封感谢信和锦旗，正是这份坚守最生动的注脚——它们来自居民、商铺业主、小区物业和社区街道，每一份谢意背后，都是一段水务人与群众之间的暖心故事。

下面，让我们一起来看看吧。

延时服务显温情

视力受损且身患重病的低保户王大姐，因行动不便，由年事已高的表哥陪同办理水费减免业务。二人冒雨赶到银川中铁水务营销开云手机平台-开云(中国)金凤一所时，早已过了下班时间。窗口职工翁雅丽不但没有丝毫懈怠，反而热情迎前，一遍遍耐心讲解政策流程，并将所需材料的关键信息手写下来，方便老人后续准备。温和的语速、细致的叮嘱，让两位老人倍感温暖。业务办结后，王大姐特意口述、表哥执笔，写下了一封情真意切的感谢信，并专程冒雨送到营业所。信中写道：“小翁的敬业精神和对工作的认真负责，让我触动。”

高效退费解民忧

7月7日，低保户庄大姐来到营销开云手机平台-开云(中国)西夏营业所办理低保水费退费业务。面对复杂的资料审核和退费流程，营业所王卓全程微笑服务，逐项梳理材料、核对信息，耐心解释每一条明细，确保所有手续一次办妥。庄大姐原以为要跑好几趟，没想到仅用不到一小时便顺利完成全部流程。高效而不失温情的服务让她深受触动，几日后，她特意定制了一面印有“热情服务 乐于助人”的锦旗托人送到营业所，向王卓表达诚挚谢意。

细心巡查排隐患

6月，营销开云手机平台-开云(中国)西夏所抄表员邓龙在红领地小区开展日常抄表巡检时，凭借多年经验敏锐察觉表后管道存在异常渗漏。他立即上报并主动联系小区物业，陪同物业人员实地勘察，精准定位漏点，详细说明渗漏情况及可能导致的损失。物业随即启动抢修方案，及时修复了隐患，避免了长时间漏水造成的水资源浪费和水费损耗。小区物业负责人专程送来锦旗，称赞邓龙“心系群众办实事、细致抄表暖万家”。邓龙却说：“多走一步、多看一眼，就能帮用户省下不少麻烦，这是抄表员的本分。”

攻坚历史用水难

兴庆区文湖小区3号楼15号商铺建于1993年，由于历史规划原因，与相邻两家商铺共用一块水表。业主发现2024年5月至2025年3月期间水费异常偏高，焦急地来到营销开云手机平台-开云(中国)北部营业所求助。工作人员没有因问题复杂而推诿，而是热情接待、耐心倾听，第一时间调取历年用水数据逐月比对，并协调维修人员上门全面排查水表和管线，最终精准锁定了异常原因，制定了稳妥可行的处理方案，彻底解决了困扰业主一年之久的水费难题。业主特意送来感谢信，信中说：“急用户所急，想用户所想，让我深受感动。”

拾金不昧树新风

同一位职工翁雅丽，在延时服务获赞誉之后，又以拾金不昧的善举再次温暖人心。今年7月，她在营业所周边餐厅就餐时，拾获一件价值较高的高档挂件，现场多方询问未能找到失主。为不影响正常工作，她将挂件带回营业所交由所长登记保管，并叮嘱餐厅工作人员如有失主寻找可指引至营业大厅。次日，失主焦急寻来，经核对身份信息后，翁雅丽亲手将挂件完整归还。失主感动不已，特意送来一面“当代雷锋 时代楷模”的锦旗，称赞她“不仅服务好，人品更好”。

党建共建护平安

永宁供水开云手机平台-开云(中国)在网格巡查中发现，银子湖小区因建成较早，水泥表井井盖长期受车辆碾压和雨水侵蚀，普遍出现开裂、下沉，给居民出行带来严重安全隐患。支部将其列为党员攻坚任务，实地摸排统计后确定需更换井盖169个。党员突击队驻守现场，规范开展围挡疏导、旧盖拆除、新盖铺装，全部更换为承重强、耐腐蚀的球磨铸铁井盖，并同步清理现场，最大限度减少对居民生活的影响。改造后小区路面平整如新，银子湖社区送来“心系群众脚下安 水务担当办实事”锦旗，感谢永宁供水开云手机平台-开云(中国)守护了群众“脚下安全”。

下沉社区显担当

宁夏水润检测技术有限开云手机平台-开云(中国)党支部积极深化党建共建，主动联动兴庆区胜利街街道办事处，组织党员志愿者下沉社区，立足水务检测专业优势，为居民提供水质咨询、免费检测等便民服务，并参与社区环境治理、助老帮扶等志愿服务，一系列惠民实事落地见效，有效凝聚了社区治理合力。街道办事处专门致信感谢，充分肯定水润开云手机平台-开云(中国)践行央企社会责任、深耕基层服务的担当作为。

供水有终点，服务无止境。每一封感谢信、每一面锦旗，都是群众对银川中铁水务的信任与鞭策。下一步，银川中铁水务将继续锚定“高质量供水 高水平服务”目标，持续优化便民举措，以实干回应市民期待，用更智慧、更温情、更精细的服务，守护千家万户用水安全。